Лопнули подошвы, а гарантия вышла. Как вернуть обувь в магазин?

Вот так описала свою проблему женщина в группе по защите прав потребителя.

«Купили в марте в «Мегатопе» туфли. Муж носит только на работу, да и там сидит в кабинете. Лопнула подошва на обеих. Гарантия закончилась. Можем ли мы вернуть их как некачественный товар и что для этого нужно? Чека нет, коробка осталась».

На вопрос ответил юрист, специалист по защите прав потребителя Иван Райкевич:

«Несите обувь обратно в магазин и вручайте им под подпись копию претензии (образец снизу статьи). Если откажутся возвращать деньги – сообщите мне».

Если продавец отказывается принимать претензию под роспись, Иван Райкевич советует отправить почтой.

«Ценным письмом (оцениваем в 1 копейку) с описью вложения и обратным заказным уведомлением», – советует юрист.

Мнения других покупателей

Таня рассказала, что уже неоднократно ссылалась на закон: «Почитайте Закон о защите прав потребителей. Гарантия на производственный брак 2 года. Я не раз возвращала обувь, и не только в «Мегатоп», в том числе детскую обувь».

Дарья была в такой же ситуации: «Купила в апреле, в июле лопнула подошва. Гарантия 60 дней у них, но я подошла в магазин — без проблем сразу же и предложили или новую пару выбрать, или возврат».

Никита также вернул обувь в магазин с такой проблемой после гарантийного срока: «Гарантия 60 дней. Через 3месяца лопнула подошва. Деньги вернули без проблем».

А комментатор с ником Kot засомневался, что сидя в кабинете могли лопнуть подошвы: «Сидя в кабинете, и подошва полопала? Странно. Хотя… Постоянно в бегах, на работе, 5 лет, и все целое. Но «Марко». Делайте выводы. Лучше переплатить и купить качественнее, чем дешевизну и ерунду».

Анна: «Ваше «Марко» тоже не бог весть что. Такая же проблема была, взяли без слов, поскольку уже наверно не первый раз. Так что не в цене дело. А в качестве материала».

На производствах материалы на дереве растут?

Комментатор Андрей встал на защиту продавцов:

«Так можно и через год, два, три претензию предъявить. Сносил обувь – вернул в магаз. А как же защита продавца, производителя? Или на производствах материалы на дереве растут и люди за корку хлеба работают? На это и есть гарантийный срок. Как правило, чем дороже обувь, тем дольше гарантия. У дорогих брендов гарантия на вещи по году и более. А тут купил три пары по цене двух дешманский китайский ширпотреб и хотите пять сезонов относить? Гарантийный срок – и хватит. Остальное, как повезет. Понимаю, если такое случилось бы с туфлями за пару сотен».

Образец претензии, которую нужно нести в магазин в подобном случае

ООО «М….ОБУВЬ»
УНП ….
Город Минск, ул. ….
от Ивановой И.И.
\n220015, г.Минск, ул. … д. … кв …

ПРЕТЕНЗИЯ

(Дата) я приобрела у Вас сапоги женские зимние, уплатив 350 руб. (триста пятьдесят белорусских рублей), что подтверждается кассовым чеком.

На товар установлен гарантийный срок продолжительностью 3 месяца. По истечении этого срока, а именно (дата), я обнаружила недостаток, выражающийся в разрушении материала, из которого изготовлены сапоги, а именно начало расползаться покрытие кожзаменителя по краям, пошли вздутия и отслоения наружного покрытия материала.

В соответствии с п.12 ст. 20, п.1 ст.21 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» (Далее – Закона ОЗПП) случае, когда недостатки товара обнаружены потребителем в гарантийный срок, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы.

В случае, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи.

Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи.

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 20 настоящего Закона требования продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) в отношении недостатков товара в течение гарантийного срока или срока годности товара.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены либо гарантийные сроки составляют менее двух лет, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки обнаружены в течение двух лет со дня передачи таких товаров потребителю, а в отношении недвижимого имущества – в течение трех лет со дня его передачи потребителю, если более длительные сроки не установлены законодательством и (или) договором.

Я, как потребитель, готова провести экспертизу на предмет качества сапог, с целью выявления соответствия ГОСТ или обычно применяемым характеристикам данного материала (например, стойкость к температурам зимнего периода). В случае подтверждения нарушения технологии изготовления материала сапог, или несоответствия материала обычно применяемому при изготовлении зимней обуви, я намерена взыскать с Вас дополнительные убытки, кроме стоимости изделия по чеку, в размере стоимости экспертизы, как сопутствующих убытков. Также с Вас будет взысканы мои потери за двухдневное отсутствие меня на рабочем месте, и в случае отказа в добровольном удовлетворении обоснованных и подтверждённых документально претензий, я также буду требовать оплаты судебных издержек, услуг адвоката и компенсации морального вреда.

Однако на данный момент я хочу решить вопрос в досудебном порядке и с минимальными финансовыми затратами для обеих сторон. Поэтому предлагаю Вам в добровольном порядке, на Ваш выбор, обменять изделие на доброкачественное с перерасчётом цены от стоимости по чеку, или расторгнуть договор купли-продажи с выплатой стоимости изделия по чеку, в соответствии с п. 3 ст. 20 Закона ОЗПП, или подтвердить Ваше желание провести экспертизу качества товара за мой счёт, что даст мне право взыскать с Вас стоимость экспертизы и всех сопутствующих расходов, в случае подтверждения нарушения качества изделия по вине производителя.

Ответ на данную претензию прошу дать в течение 14 дней с момента получения Вами данной претензии на адрес 220015 г.Минск ул. …. д. …  кв. …

Прилагаемые документы:
Копия чека,
Фото повреждённого изделия,
Фото упаковки изделия.

Дата Подпись __________________

Читайте также:
Пылесос со ржавым мотором не хотели принимать обратно