Пылесос со ржавым мотором не хотели принимать обратно

Пылесос оказался ржавым за полгода

Светлана рассказала об этой проблеме в группе на тему защиты прав потребителей.

«Полгода назад в «21 веке» был приобретен пылесос, пользовались им за это время раз 5 максимум. В один прекрасный день он перестал работать. Муж решил глянуть, мало ли что просто отошло. Открыв моторный отсек, обнаружили что он весь в коррозии (мотор), гнилой в общем.

Завезли в сервис по гарантии. Пришёл ответ – не гарантийный случай, забит пылью фильтр. Я позвонила разобраться, кто занимался диагностикой. Спустя 5 минут моих воплей, они все же признали, что да, он в коррозии. Но на мой вопрос, почему в акте это не указано, никто не ответил. Также сказали, что вышел из строя по этой же причине. Судя по всему, коррозия повредила двигатель и что-то там внутри, не суть…

В общем, я “культурно” попросила переделать акт как он есть на самом деле, а не как выгодно другой стороне… Они переделали, но в итоге даже это не является гарантийным случаем…

«21 век» пытается уличить меня в неправильном хранении (стоял дома в шкафу, для уточнения). Своей же вины они не признают… Говорят, что могут сделать независимую экспертизу за свой счёт, и если их вина будет не доказана, то деньги я должна им вернуть буду. Боюсь, что экспертиза может сработать так же, как и работники, производящие диагностику…

Так вот, куда обратиться, и как решить эту проблему, и вообще есть ли смысл, или потраченное время и нервы? А то в итоге осталась и без денег, и без пылесоса», – описала свою ситуацию покупательница.

Совет юриста

Юрист, специалист по правам потребителей Иван Райкевич ответил покупательнице так:

«Помочь вам действительно может только независимая экспертиза. Только делать её нужно самостоятельно и за свой счёт. А уже по её результатам, если будет установлено наличие производственного недостатка, вы сможете вернуть деньги и за пылесос, и за экспертизу. Так что, начинайте с экспертизы».

Юриста спросили, что пылесос ведь на гарантии, и у продавца есть обязанность провести экспертизу. Иван Райкевич советует все же делать экспертизу самому:

«Практика показывает, что кто платит – тот и заказывает музыку».

Похожая ситуация

Анюта прокомментировала жалобу женщины.

«Возможно ваш пылесос до вас уже был в употреблении или утопленник. Мы так телевизор купили в «5 элементе». Покупали как новый, не уцененка. Правда отработал он 8 лет, потух экран. Ну понесла его в ремонт. Там мастер открывает, а в нашем “новом” телевизоре стояли пометки с ремонтов. Мы сдаем брак, его ремонтируют и продают как новое. Хорошо, если как у нас, он был хорошо отремонтирован и долго проработал».

Хеппиенд, как признак того, что нужно отстаивать свои права

Вскоре покупательница злополучного пылесоса сообщила, что история в итоге закончилась в её пользу.

«Ещё была опубликована жалоба на сайте, их руководству. Сегодня отзвонилась специалист и сказала, что решат что-то и наберут. Хотя вчера категорически отказ был. В итоге вынесли решение на возврат денег или замена на новый», – рассказала Светлана.

Читайте еще:
«Коммерсанты навариваются на мороженом»: что отвечали люди на вопрос про экономию