Белоруска потеряла деньги из-за роуминга, не успев пересечь границу. Что делать?

Потеряла 141 рубль за роуминг, не выехав из Беларуси

20 октября 2023 года Тамара из Беларуси выезжала в Литву, но на границе из-за роуминга она потеряла деньги. Историей женщина поделилась в группе защиты прав потребителей.

«Стоя в приграничной зоне на территории РБ, до въезда на белорусский паспортный пограничный контроль, уже получила от А1 счет за интернет-роуминг 141,60 руб. Выезжаю часто. Как пользоваться услугами отключения данных-знаю. Максимум из поездок привожу +4 рубля к основному счету, но в этот раз получилось + 141 рубль.

Ни настройки телефона, ни набор услуг оператора не менялись, т.е. роуминг был подключен всегда, но им управлять я до этого дня умела прекрасно, без потерь.

При обращении к оператору я услышала, что всё начислено верно, и они белые и пушистые. Я считаю, что тут нарушены мои права как потребителя, ибо я вправе рассчитывать на территории страны получать услуги связи по тарифам своей страны, а не по роуминговым».

Тамара говорит, что у неё есть и доказательство, что роумингом пользовалась не на территории соседнего государства.

«Оплата сбора за машину была сделана часом позже смски, пришедшей от А1 о сумме задолженности за роуминг. Оплата сбора зафиксирована в интернет-банкинге по дате и времени, и могла быть сделана только на территории РБ, ибо без неё бы машину из страны не выпустили. В очереди простояли 12 часов на территории РБ, естественно пользовались мессенджерами, интернетом», – приводит доводы Тамара.

Она попросила в группе совет, какими могут быть действия для защиты её прав.

Что сказал юрист

Специалист в защите прав потребителей Иван Райкевич посоветовал следующее:

«Я бы начал с претензии в адрес оператора сотовой связи, что так и так, сложилась такая ситуация… Далее подробно описать что именно произошло, и что вы хотите (перерасчет). Прикрепите скрин сообщений, скрин оплаты, подтверждающие момент начисления денег за услугу и тд».

Похожие ситуации

В комментариях люди описывают похожие ситуации.

Наталья: «Есть такое, когда подъезжаешь к границе и стоишь ещё в РБ, сразу роуминг включается. И даже когда ты въехал в Беларусь, после пересечения границы. Даже Россия — Беларусь, на территории РБ ещё роуминг работает минут 5 или больше. Телефон полностью выключала, перезагружала в течение этого времени действовал ещё роуминг…»

А Татьяна рассказала, что ей оператор вернул деньги: «Пишите претензию. У меня такое было при выезде в ОАЭ с учетом, что передача данных была вообще выключена. Сняли 180 р. После претензии вернули, хотя возврат аргументировали тем, что я постоянный клиент и мне идут на уступки».

У Алексея тоже была неприятная ситуация. Правда ещё на более солидную сумму: «Была похожая ситуация, только счет был 1630 рублей. Обратился в А1. С учетом того, что это было впервые, А1 пошёл навстречу и снял полностью задолженность».

Григорий поделился опытом у другого оператора: «Может помните, были телефоны китайские с ловлей ТВ каналов. Не знаю, как, но он вошёл в МТС инфо и на какую-то услугу раз 10 подключился и отключился в кармане. Я сходил в МТС написал заявление. Через неделю ответ. Мы конечно понимаем, что это ваша вина, но так как мы ценим своих клиентов, мы возвращаем вам ваши деньги».

Александр рассказал ситуацию: «Моей родственнице, пенсионерке 77 лет, Лайф подключил платную услугу поиска работы. Ей приходили смс с предложением вакансий, и сняли деньги со счёта. Она об этом не знала, так как не умеет открывать смс-сообщения. Я был у неё в гостях, и она попросила сбросить сообщения, так я и обнаружил подключение и пропажу денег.

Раньше такое уже было, она просила оператора не подключать ей никаких доп. услуг. Снова позвонила в колл-центр по 909, попросила отключить услугу и вернуть деньги. Пока тишина».

Не все разделяют оптимизм

Екатерина считает: «Это бесполезно. Сошлются на памятку и пришлют сообщение типа: «Уважаемый клиент! По вашему обращению мы провели детальную проверку. Для улучшения качества работы интернета в указанном районе требуется расширение ёмкости сети. Мы продолжаем развивать нашу сеть для предоставления более качественных услуг.  Приносим свои извинения за возможные неудобства. Спасибо, что вы с нами!» Нужно роуминг включать после пересечения границы, точнее, выбор сети должен быть принудительным».

Елена рассказала, что даже ругалась: «Они все любят подключать ненужные сервисы. Я однажды очень громко пообщалась с операторами на счёт подключения левых подписок, с тех пор тишина, видимо по-доброму с ними ничего не решить».

Сама виновата?

Некоторые считают, что Тамара сама виновата в ситуации.

Ольга: «Скорее всего автор проявил здесь не внимательность и неосмотрительность, при пользовании сотовой связью. Находясь у границы, при подключенной услуге роуминг, необходимо проверять к какой сети подключён телефон, так как он может подключится к сотовой сети зарубежного провайдера, если его сигнал мощнее. Также, специально для таких случаев, оператор написал памятку, как действовать при пересечении границы, но автор пренебрёг всеми этими советами».

Вера возразила Ольге: «Если я живу в деревне рядом с границей и вышки другого государства сильнее, то я должен платить роуминг своей телефонной канторе, которая не может сделать нормальный сигнал?»

Ещё один пользователь считает, что оператор тут ничего не нарушил: «Услуги связи оператором оказываются не в привязках к территории РБ, а в рамках покрытия сети. Мобильное устройство автора в тот момент находилось в сети другого оператора, а подключенная автором услуга роуминга позволяла автору получать в ней услуги. А в описании этой услуги на своем сайте оператор достаточно доходчиво предупреждает о ситуациях в которую попала автор».

Что пишет А1 в памятке абонента про роуминг на сайте?

Что делать при пересечении границы.

Рекомендуем выключить мобильный телефон до пересечения границы с другим государством и включить телефон по прибытии на территорию другой страны. После пересечения границы необходимо выбрать сеть оператора-партнера.

Выбор сети может происходить как автоматически, так и в ручном режиме. Рекомендуем перевести телефон в режим ручного выбора сети и после пресечения границы выбрать подходящего для вас оператора.

Если после ручного выбора сеть не найдена, повторите попытку либо свяжитесь с местным оператором для получения консультации.

Если у вас настроен автоматический выбор сети, вы сможете зарегистрироваться в сети оператора-партнера A1 по роумингу, находясь на территории Беларуси. Это может произойти в том случае, если сигнал базовой станции зарубежного оператора окажется достаточно сильным для того, чтобы принимать и совершать звонки. В результате все такие вызовы будут рассчитаны по роуминговым тарифам.

Если в телефоне установлена условная переадресация, в том числе на голосовую почту, то за переадресованный звонок вы заплатите дважды: как за входящий и исходящий звонок по роуминговым тарифам.

Вывод

Марина подвела итог:

«Предотвратить такую ситуацию очень просто.

Нужно всего лишь одно действие в настройках телефона – выбрать не автоматический выбор сети. А в ручном режиме подключиться к А1. Это гарантирует, что вы будете в сети А1 на территории Беларуси.

И возможно, что даже несколько километров на территории Литвы сможете звонить по белорусским тарифам. А когда телефон потеряет сеть, то нужно выбрать вручную зарубежного оператора.

Вероятно, все предыдущие «сто раз» у вас был установлен ручной выбор сети в настройках телефона. А в этот раз могли настройки сброситься, например, после обновления операционной системы телефона.

Кроме того, вы можете полностью запретить передачу данных в роуминге. И это опять же делается в настройках телефона. Тогда вообще никакого мобильного интернета за границей не будет.

Роуминг – это действительно серьезная услуга. И перед поездкой надо разобраться, как это работает».

Читайте ещё:
Что говорят о проблемах велосипедистов на белорусско-литовской границе