Нужно ли оплачивать, если разбил что-то в магазине?

Такой вопрос задала покупательница в группе по защите прав потребителей в соцсети.

«Если в магазине случайно что-то разбили (спиртное, например, йогурт, телевизор, любое). Обязаны это оплачивать?»

Ответ юриста

На вопрос ответил юрист, специалист в сфере защиты прав потребителей Иван Райкевич:

«За разбитый товар вы должны оплатить (ст.933 ГК РБ), и не важно, специально вы его разбили или по неосторожности.

Исключения составляют случаи, когда виной всему действия продавца (ненадежно прикручена полка, товар в масле и скользкий, товар стоит так, что повалился, когда вы пытались взять понравившуюся вам вещь и т.д.)

Единственное, платить на месте Вас никто не может заставить, хотя продавцы любят угрожать милицией.

Оставляете продавцу свои данные и отправляете его в суд, если считаете, что Вашей вины ни в форме умысла, ни в форме неосторожности нет, а товар разбился из-за действий или по неосмотрительности продавца».

Хлеб улетел на пол

В комментариях люди поделились случаями в магазине, в которые они попадали.

Татьяна: «У меня был случай: перелаживала хлеб в упаковке на ленту и взяла за хвостик, верх упаковки. И в это время дно в упаковке разошлось по шву. Наверное, плохо проклеено. Так пытались заставить меня купить этот хлеб, который уже повалялся на полу…»

Алина: «Видела раз ситуацию, когда пара навалила гору товаров на ленту и бутылку водки поставили с краю. Естественно, при движении ленты эта бутылка упала. Их попросили оплатить разбитый товар, но мужик отказался и пара ушла. Интересно, кто прав? К слову, на кассе написано, чтобы бутылки не ставили»

Елена: «Мужчина не прав, спишут неоплату на продавца».

Мужчины часто невнимательно забирают сдачу

Анюта: «А еще интересный вопрос. Муж недавно в магазине покупал продукты и рассчитывался наличкой. Спешил, сдачу положил, не проверяя, в карман. На следующий день вечером зашли в этот же магазин, нас поджидал охранник. Оказалось, продавец не правильно выдала сдачу (выдала больше положенного). Естественно они по камерам вычислили. Нам показали камеры, попросили вернуть деньги. С собой наличных не было. А просили именно наличными, т.к. продавец заложила в кассу свои.

Я сказала, что на данный момент наличных нет, что принести можем завтра. Уже и магазин закрывался, и банкомата рядом нет. На что начали настоятельно требовать у нас срочно вернуть деньги и еще попытались угрожать милицией. В итоге муж сходил домой, взял деньги и принес.

Я потребовала написать мне расписку, что деньги возвращены и претензии к нам нет. Вот в чем вопрос: как правильно поступать в таких ситуациях (как правильно возврат оформлять)? И имели ли право требовать вернуть деньги в этот же день? Какие были бы последствия, если бы вот не оказалось в этот день денег вообще с собой в нужной сумме?»

Снежана ответила Анюте: «Да ничего вам бы не было, говорю, как кассир. Закладываем очень часто со своих, даже по 1-2 копейке за целый день сумма не маленькая набегает. Если по видео хорошо видно, сколько муж давал, и сколько кассир дала сдачу, тогда вы обязаны вернуть. Но они не имели права требовать прямо сегодня возвращать… А если по видео плохо видно точную сумму бумажных банкнот, тогда вообще могли не возмещать…»

Анюта: «Да мы причем не отказывались вернуть деньги. Нам чужого не нужно. Было видно, что действительно он дал 20 руб, а сдачу дали как с 50. Но он даже не взглянул на деньги, сунул в карман и ушел. Но ситуацию выставить пытались так, словно мы украли. Приятного мало. И меня потом долго мучал вопрос: вот так вот вернешь деньги, а потом они скажут, что не возвращали. Текст расписки диктовала я. Они даже и не собирались ничего нам писать. Но я сказала, что без этого деньги так просто не отдам. Чтобы потом вопросов не возникло».

Снежана: «Понимаю. У меня был случай, что покупатель забыла кошелек на ящиках хранения, не далеко от моей кассы, ребенок отдал мне т.к. охрана была на обеде, покупатель вернулась через минут 5-10 где-то, скандал устраивать начала с порога магазина и орать, меня попыталась обвинить в том, что я умышленно украла её кошелек. Правда, остыв и поняв ситуацию, всё же услышала, что я ей рассказала, она извинилась и купила мне шоколадку с шампанским.

Но всё же добрые дела я начала делать, только после того как подумаю, стоит это того или нет. Ведь она могла и не услышать, хоть по камерам было всё видно, но проблемы в виде потери времени появились бы…

В таком мире живём, а охрану подбирают так, в основном, чтобы они себя хозяевами чувствовали никому ничего не должными… С одной стороны, правильно, легче с наглыми покупателями работать… Но, а с другой стороны, во время разговора видно, какой человек перед тобой стоит и можно переключиться на более мягкие ноты жизни».

Читайте также:
Жалоба на магазин автозапчастей: кто прав?