Конфликт в цирке: продают места дважды, или небольшая накладка?

«Продавала одни и те же места несколько раз подряд»

Надежда из Новополоцка была очень возмущена ситуацией, которая приключилась в цирке, и обратилась за советом в группу по защите прав потребителей.

«Произошла неприятная ситуация с местами для наших детей в цирке г. Новополоцк. Места для наших детей были заняты другими детьми. У них оказались такие же места, как и у наших. Администратор цирка продала их несколько раз, и причём не только нам, но и ещё нескольким классам!

Места нашим деткам искали родители (носили стулья) и руководство дворца принесли несколько лавок для детей. Дети сидели под самым потолком, некоторые сначала даже на полу. Учитывая, что температура в зале 5-7 градусов.

Просто было жалко наших детей. Представление началось, а они бегают и не знают куда им сесть. Я жалею, что мы фото не сделали где они сидели. Под трубами, где вентиляция! Хотя мы брали места по центру зала», — говорит Надежда.

Книга жалоб в Гомеле

Посетительница рассказала, что стала задавать вопросы администратору.

«Администратор сказала, что все вопросы по поводу билетов – это в кассу. Вышла кассир и сказала, что она билеты эти не продавала. Администратор сама их по школам распространяла. Женщина с кассы сказала, что на город в свободную продажу было только 15 билетов.

Администрация ледового дворца сказала, что за это не несёт ответственности. Они только сдали им помещение. К нам вышла сама директор дворца и тоже была в шоке.

Я сказала, чтобы администратор цирка предоставила книгу жалоб. Она сказала, что книги у нее нет, а если я хочу написать жалобу, то ехать мне надо в Гомель! Была при ней вызвана милиция и она тут же схватила свои вещи и сбежала. И так после этого и не появилась.

Как оказалось, что такая ситуация была не только у нашего класса. Пришли другие родители из других классов, а также классные руководители с такой ситуацией.

Как оказалось, этот администратор (Грабовская) продавала одни и те же места несколько раз подряд на один и тот же день и время. А сотрудникам ледового дворца сказала просто больше поставить лавок! Но мы то не на лаках должны были сидеть. А каждый на своем кресле. А лавки эти стояли под самым потолком, где проходит вентиляция и там не предусмотрены места для людей.

Дети были расстроены».

Надежда просила высказать мнение юриста, по поводу действий администратора: «имели ли они право продавать билеты по несколько раз на одни и те же места?

«Не допустимо»

Юрист, специалист в сфере защиты прав потребителей Иван Райкевич ответил Надежде так:

«Конечно это не допустимо. Даже не знаю, как это назвать. Обязательно оставьте жалобу в исполкоме и попросите принять меры в соответствии со ст. 43 закона о защите прав потребителей».

Также, он советовал писать заявление в милицию.

Откуда цирк?

В афишах в соцсетях «Советский цирк» называет себя как заслуженный коллектив Гомельского государственного цирка. Но в комментариях усомнились, что это так, задавали вопросы, не мошенники ли.

Чтобы выяснить, имеет ли отношение «Советский цирк» к Гомельскому государственному цирку, корреспондент «ГЧ» позвонил генеральному директору последнего Анастасии Сарасенко. Трубку подняла её помощница Александра. Она подтвердила, что действительно, в Новополоцке выступал их выездной коллектив.

«Да, это ездит наш цирк. Шапито ездит по всей Беларуси, всё лето ездили», – говорит представитель цирка.

Александра также подтвердила, что администратором там работает Валентина Грабовская. А про ситуацию в Новополоцке собеседница сказала, что не знала о ней. Но обещала разобраться.

Администратор: «она испортила настроение всем»

Корреспондент «ГЧ» всё же решил дозвониться администратору Валентине Грабовской и узнать её позицию, что же произошло в Новополоцке 18 октября. Валентина Фёдоровна говорит, что всё было не совсем так, как описывает Надежда.

«Женщина пришла со школой. Билеты по 15 рублей школьные. Сопровождающие бесплатно, она была сопровождающей, ни копейки не платила.

До этого мы заявили представление на 16 часов. Но, так как школы отказались на 16 часов, им было удобнее на 13.30 на следующий день. А люди уже покупали билеты. Мужчина вместе с ребенком купил билеты по 30 рублей. Он пришёл и сказал, что ему не удобно на вечер, ему удобно на следующий день, на 18 октября на 13.30. Но он хотел именно на те места, которые у него были на 16 часов. Сказал, что его не волнует, что будут школы, мол, он 30 рублей платил за билеты, а школы по 15.

Получилось так, что школе выделили места заранее, до того, как мужчина пришёл. Дня за 4.

Он пришёл на представление раньше, чем школы, сел на свои места. Когда школы пришли, получилась накладка с этими билетами.

Я ей (Надежде) предложила пересадить. Она говорила, что хочет вместе с детьми. Я и предлагала с детьми, но чуть выше. У вас по 15 рублей билеты, а у мужчины – 30. Она сказала, что её не волнует, решайте. Я говорила, что не могу мужчину пересадить, он и так на 4 ряду сидит».

-То есть, это не такая массовая накладка?

«Нет, какая массовая, вот, два билета. Она начала возмущаться, думала, что мы сделали какие-то мошеннические действия. Я ей объяснила, что билеты выдаются по накладной, серия номер прописаны, мы государственное предприятие, не частники.

Если что-то не устраивает, я предлагала вернуть деньги за билеты. Она сказала нет, мол, хочет смотреть представление. И тут же начала звонить в милицию. Ей милиционер объясняет, давайте я вас посажу вперёд, попрошу людей пересесть. Она сказала, не надо. Он развел руками и говорит, я такой склочной женщины ещё не видал.

Больше никто не оскорблял. Никакой массовости, ничего не было. Все сидели, всё прекрасно, вышли, благодарили за представление. Почему она так? Может плохое настроение было, я ж не знаю. И она испортила настроение всем».

Заявления написаны

Надежда рассказала, куда жаловалась.

«Я вызвала милицию по поводу, что отказала в предоставлении книги жалоб. По приезду участкового собралось много людей уже (классные руководители и родители с других классов, кому тоже не хватило мест). Участковый сказал, мне не надо куча заявлений по одному делу. Достаточно двух трёх. Хотя было много желающих написать. В итоге писала я и ещё одна мама. Заявление написано и в общество защиты прав потребителей по городу и в горисполком в отдел торговли и услуг».

При этом, Надежда говорит, что к артистам цирка претензий нет: «Они то может быть даже и не в курсе всего этого».

Один нюанс

Корреспондент просмотрел публикации в группе «ВКонтакте» упомянутого выше выездного цирка. Коллектив путешествует по всей Беларуси, ездил и в Гродненской, и в Брестской, и всех других областях. В общем, география их выступлений впечатляет. А в группе, как правило, восторженные отзывы посетителей, благодарности артистам.

«24 мая 2023 года мы с детьми посетили ваше замечательное представление! Цирк проходил в городе Кобрин, Брестская обл. Мои четыре дочки до сих пор в восторге! Вы все огромные молодцы! Очень переживала за вашего замечательного, сильного, ловкого, умеющего потрясающе держать равновесие артиста, который так умело управлял одноколесным велосипедом. Такие трюки – это чудесно. Огромное спасибо всем вам, вы молодцы! Ваш клоун потрясающе держал публику детей, прекрасные артисты и животные, так слаженно умеющие выполнять команды, все очень довольны!» – написала Мириам из Кобрина.

И таких отзывов очень много, люди восхищаются артистами.

Но есть один нюанс. 22 сентября 2023 года, после выступления в городе Лида, посетительница Светлана в группе цирка «ВКонтакте» оставила жалобу подобную до той, как рассказала Надежда из Новополоцка.

«Организация ужасная. Купили билеты за 30 рублей, а места оказались заняты. Через 20 мин от начала представления посадили возле самого льда. Так как мы такие не одни, люди сидели почти друг на друге. Мои дети ничего не видели и пришлось все представление просидеть на матах в проходе, а муж и вовсе простоял», – написала посетительница (скриншот есть в редакции).

Так всё-таки не единичный случай?

Читайте ещё:
В сети растут слухи о закрытии «Острова чистоты». Так ли это?